Devoluciones y reembolsos

Información importante

  • Dispone de 30 días para iniciar la devolución
  • Hasta 10 días para tramitar el reembolso
  • Sin gastos de reposición
  • Para obtener la dirección de devolución, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente
Si no está satisfecho con su pedido, dispone de 30 días para iniciar una devolución (a contar desde la recepción del paquete). Los artículos deben estar sin estrenar, sin lavar y con las etiquetas puestas. Los gastos de envío de la devolución correrán a su cargo.


Devolución de la mercancía
Como primer paso, póngase en contacto con nosotros en soporte@alba-barcelona.com. Indíquenos su número de pedido y también si desea un cambio o un reembolso. A continuación, le enviaremos un formulario de devolución; asegúrese de rellenarlo correctamente. A continuación, envíenos el paquete. Tenga en cuenta que los gastos de devolución corren a cargo del propio cliente.

Productos defectuosos o dañados
Es posible que reciba un paquete dañado o quizás una talla/color equivocados. En ese caso, haga fotos del paquete y su contenido y póngase en contacto con soporte@alba-barcelona.com. Tratamos estos casos con la máxima prioridad y encontraremos una solución adecuada para usted.

Tramitación de devoluciones
Cuando recibamos correctamente su devolución, la inspeccionaremos y le comunicaremos por correo electrónico si la aceptamos (es decir, si cumple las condiciones requeridas). Si la aceptamos, danos 10 días para procesarlo todo y devolverte los fondos.

Si el reembolso se retrasa, danos otros 3 días antes de ponerte en contacto con nosotros en soporte@alba-barcelona.com

Anulación de pedidos
Si decide cancelar su pedido por cualquier motivo, hágalo lo antes posible después de realizarlo. Solo así podremos garantizar que no hemos enviado el producto y podremos anular el pedido.

Información de contacto:

Teléfono: +1 (228) 200-6897

Correo electrónico: soporte@alba-barcelona.com

Dirección profesional

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Número de registro: 3339182